目前市場上物流服務(wù)產(chǎn)品很多，物流人常常困惑怎樣去把服務(wù)產(chǎn)品做好，而客戶也在想怎樣去選擇一個好的物流服務(wù)產(chǎn)品。 該如何選擇呢？下面由巨沃wms倉儲管理系統(tǒng)小編為您介紹。

 

　　1、物流服務(wù)產(chǎn)品的實用性

 

　　服務(wù)功能明確、響應(yīng)速度快、便捷

 

　　傳統(tǒng)干線運輸產(chǎn)品的實用性就三個要素：時效、安全性、價格。這三個要素哪個偏離了，就缺少了產(chǎn)品的實用性。同樣是48小時上海-北京的物流產(chǎn)品，一個價格便宜一個價格貴，在安全同等服務(wù)的前提下，價格就成了這個服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。難道你們不覺得價格高的確實是不實用嗎？不過如果價格貴的可以一直穩(wěn)定的保證時效和安全性，而價格便宜的反而偶爾超過產(chǎn)品時效，那我相信對于追求穩(wěn)定性要求高的客戶，價格低的產(chǎn)品反而實用性差。

 

　　某物流的服務(wù)產(chǎn)品是72小時內(nèi)到達，結(jié)果超過72小時沒有到達，我就認為他的實用性很差；他不如把產(chǎn)品的時效做長一點，這樣不存在欺瞞客戶產(chǎn)品實用性的行為。商家也好，物流人也好為了客戶經(jīng)?？浯螽a(chǎn)品的實用性，其實在很多時候?qū)Ψ?wù)產(chǎn)品的改善起到了阻礙的作用。

 

　　前段時間我在外地看中一套不錯的茶具，我還需要出差，就先買來寄回家。結(jié)果收到貨的時候，茶具里面有些產(chǎn)品碎了。某快遞就一句話，“易碎品不賠”。所以是不是因為產(chǎn)品易碎，我們就可以隨意讓它碎掉了？而且基本大多數(shù)公司不會重視，也不會去改善，因為他們覺得易碎品誰也不能保證不破碎吧？但是有沒有想過改進這個服務(wù)產(chǎn)品呢？因為是易碎品我就要承擔(dān)購買服務(wù)產(chǎn)品帶來的風(fēng)險性嗎？我只能說這個物流服務(wù)產(chǎn)品對于我來說太差了。真的還不如直接和我說易碎品我們不能操作。所以有這種體驗后，我下次寄東西的時候一定不會再選擇這家公司。

 

　　確實針對物流服務(wù)產(chǎn)品實用性。做物流服務(wù)的永遠不要天真的想用一個服務(wù)產(chǎn)品去滿足所有用戶。但我們需要把一個服務(wù)產(chǎn)品的實用性做到極致，這比承諾更多的增值服務(wù)要好得多。

 

　　2、物流服務(wù)產(chǎn)品的簡潔性

 

　　簡單的規(guī)劃和期待

 

　　總結(jié)下來好的物流服務(wù)產(chǎn)品需要包括這三點：易于理解、邏輯清晰、標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　以廣場舞推廣成功案例“小蘋果”為例，是不是只要我提起小蘋果，大家腦海中就會浮現(xiàn)出“小蘋果”的旋律及舞蹈場景呢？

 

　　再舉個失策的案例：

 

　　香河有很多貨運公司，收貨沒有標(biāo)準(zhǔn)可言。按件收費，還要看大件小件，很多物流服務(wù)產(chǎn)品都是看到貨了再報價。我去發(fā)貨前根本不知道自己要支出多少成本，因為我根本不知道這個產(chǎn)品收費的邏輯是什么？但是我們又發(fā)現(xiàn)其實香河的貨運公司反而賺不了多少錢。他們可能比有標(biāo)準(zhǔn)的公司收費還低，但是大部分客戶一定會選擇一個穩(wěn)妥的方式。

 

　　所以物流服務(wù)產(chǎn)品一定要讓大家知道客戶需要付出什么，有哪些步驟要做，能得到什么。如果不清晰，就會造成很多誤解?？蛻粜枨蟮牟⒉皇敲看味家绰闊┑囊?guī)則，還有那些很難理解的服務(wù)產(chǎn)品和費用計算以及模糊的服務(wù)條款。

 

　　隨著人們需求的增加衍生了很多物流服務(wù)產(chǎn)品，例如：快件箱、冷鏈、安裝、維修、智能倉等等。這些物流服務(wù)產(chǎn)品本身都已經(jīng)很成熟了，我們?nèi)鄙俚闹皇且粋€面對客戶需求投訴改善的一個渠道，讓這些產(chǎn)品更好的服務(wù)我們。這些物流服務(wù)產(chǎn)品大部分都是個性化的來滿足客戶需求的，很多客戶在挑選物流服務(wù)產(chǎn)品的時候亦沒有真正的考慮自己的成本真正如何下降。當(dāng)你選擇一個很麻煩的物流服務(wù)產(chǎn)品時，短期內(nèi)看到的成本有所下降，殊不知道在人工投入上和產(chǎn)品體驗上已經(jīng)讓你的銷售和采購成本提高了很多。

 

　　物流服務(wù)產(chǎn)品真的很重要，這是需要所有物流人及物流服務(wù)使用人共同來不斷改善的。每個物流服務(wù)產(chǎn)品都需要更高級的質(zhì)控，讓這些服務(wù)產(chǎn)品不斷的改善才能達到極致。

 

　　所以一個好的物流服務(wù)產(chǎn)品一定是有明確的實用性及簡潔性。物流服務(wù)產(chǎn)品沒必要制定很難理解的規(guī)則。如果我們讓客戶簡單明了的就知道他怎么做，他需要付出多少，能得到什么樣的結(jié)果，我相信客戶一定會更愿意選擇這樣的物流服務(wù)產(chǎn)品。