隨著電商的興起，越來(lái)越多ERP平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)，為電商企業(yè)處理訂單提供幫助，但是隨著O2O概念的興起，線上線下的結(jié)合使一大批企業(yè)迅速做大做強(qiáng)，那么對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪一種渠道更適合企業(yè)的發(fā)展呢？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)宏巍軟件CEO徐志宏怎么說(shuō)。

 

　　如何看待全渠道O2O和電商發(fā)展趨勢(shì)？

 

　　徐志宏：宏巍在做這個(gè)事情之前，很多年前就看到了這個(gè)市場(chǎng)的前景，我們之前在線下做了很久，到目前為止線上也做了差不多五年。在線上線下同步做了很多事情后，到2015年我們開(kāi)始意識(shí)到未來(lái)的趨勢(shì)就在全渠道。

 

　　所以在2015年初我們開(kāi)始研發(fā)布局全渠道產(chǎn)品“HONG+”，并投入到用戶(hù)使用，目前這個(gè)場(chǎng)景里面包括了營(yíng)銷(xiāo)、收益和流量。

 

　　對(duì)于電商的發(fā)展趨勢(shì)我覺(jué)得都會(huì)往全渠道走，其實(shí)未來(lái)沒(méi)有真正意義上的線上和線下。未來(lái)他們是同步的，不會(huì)有人再談線上線下的事，而是說(shuō)他們?nèi)赖臉I(yè)務(wù)是什么，在線上線下各占有多少比重。不同的比重代表不同的收益，不同的商業(yè)模式，有些商品類(lèi)目更適合線下，有些類(lèi)目比較輕就更適合線上，那么不同的業(yè)務(wù)其實(shí)在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候一定要看清楚如何把商品盡快的賣(mài)到消費(fèi)者手中，做好自己的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

 

　　全渠道系統(tǒng)一般價(jià)格不菲，企業(yè)為什么非要上呢？

 

　　徐志宏：品牌廠商的目標(biāo)是什么？是讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)知，積累品牌會(huì)員，培養(yǎng)會(huì)員品牌忠誠(chéng)度，并獲取更多利潤(rùn)，所以，企業(yè)做全渠道最核心原因是必須要擁有自己的全渠道會(huì)員庫(kù)，這樣企業(yè)才能在未來(lái)立于不敗之地。

 

　　如果你只做線上，線上流量獲取難度會(huì)越來(lái)越大，易流失，會(huì)員品牌認(rèn)知低，在淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)，企業(yè)并不擁有自己的全渠道會(huì)員庫(kù)，因?yàn)橛脩?hù)會(huì)更多記住天貓、記住京東。

 

　　而對(duì)線下門(mén)店而言，用戶(hù)到門(mén)店看上了一件商品，然后會(huì)網(wǎng)上看看有沒(méi)有，接著就是比價(jià)，如果網(wǎng)上價(jià)格低，用戶(hù)勢(shì)必在網(wǎng)上訂購(gòu)，銷(xiāo)量也會(huì)隨之減少。但盡管如此，線下門(mén)店還在扮演一種角色，就是提升品牌影響力，因?yàn)楫?dāng)人看到門(mén)店時(shí)，就會(huì)提升品牌認(rèn)知度，這種認(rèn)識(shí)也恰恰會(huì)反作用到線上對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)率。所以，實(shí)行全渠道，會(huì)將線上、線下的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，互補(bǔ)同時(shí)，利用電商平臺(tái)流量，來(lái)帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量，更好地服務(wù)好會(huì)員。

 

　　那么企業(yè)在選擇全渠道系統(tǒng)時(shí)，需要考慮哪些因素？

 

　　徐志宏：企業(yè)最核心的需求肯定是流量，因?yàn)樽鋈繭2O的根本意義就是在于對(duì)流量的解決，在此之前一定要解決另外兩個(gè)問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)和收益。如果把營(yíng)銷(xiāo)和收益解決了那么流量自然而然就會(huì)來(lái)了，所以流量的互通并不完全等同于線上流量到線下，線下流量到線上，它是一個(gè)完全滲透的過(guò)程，所以要有很好很高度的信息化手段和信息化終端去幫助企業(yè)來(lái)完成業(yè)務(wù)的支撐。主要會(huì)包括六大模塊：會(huì)員、訂單、商品、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)和渠道，這才是真正支撐品牌在未來(lái)迅速發(fā)展的根基。

 

　　在全渠道部署中，需要達(dá)到“三個(gè)通”的效果。

 

　　第一個(gè)就是流量互通，第二個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)互通，第三個(gè)是收益互通。把很多線上業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，這樣就很容易觸達(dá)到用戶(hù)整個(gè)業(yè)務(wù)體系，讓很多商業(yè)行為和門(mén)店線上線下業(yè)務(wù)打通，讓更多人在消費(fèi)過(guò)程中享受到線上的方便和門(mén)店的真實(shí)，同時(shí)也能享受到線上的折扣和優(yōu)惠。對(duì)商家而言，可以把很多線上的客流、營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)到門(mén)店，無(wú)形之中增加了門(mén)店的收益，所以只有品牌自己擁有了消費(fèi)會(huì)員，也就是說(shuō)品牌擁有了自己流量，才不會(huì)天天跟著平臺(tái)被動(dòng)玩大促，玩營(yíng)銷(xiāo)。